Viagem cancelada? Saiba o que fazer agora

Quando a sua passagem é cancelada de última hora, a frustração bate forte. Mas antes de entrar em pânico, respire fundo e siga este guia prático. Aqui a gente mostra os direitos que você tem, como solicitar reembolso ou compensação e ainda dá dicas para replanejar a viagem sem perder tempo.

Por que a viagem pode ser cancelada?

O cancela­mento pode acontecer por vários motivos: problemas climáticos, greves, falhas técnicas da companhia ou até questões de força maior como pandemias. Cada situação tem regras específicas, mas a lei de defesa do consumidor garante que você não fique no prejuízo.

Se o cancelamento vem da empresa (aérea, rodoviária ou de turismo), ela deve oferecer duas opções básicas: devolução integral do valor ou reacomodação em outro voo/onibus/hotel, sem custo extra. Quando a causa for fora do controle da empresa, como clima severo, o direito ao reembolso ainda vale, mas a compensação financeira pode mudar.

Passo a passo para garantir seus direitos

1. Cheque a notificação oficial: Verifique e‑mail, SMS ou app da empresa. Guarde o comprovante do cancelamento, ele será a base do seu pedido.

2. Entre em contato imediatamente: Use o canal de atendimento ao cliente (telefone, chat ou redes sociais). Seja claro: peça reembolso total ou reacomodação e anote o número de protocolo.

3. Exija o comprovante de reembolso: Se optar por dinheiro de volta, a empresa tem até 30 dias para devolver, conforme a Lei Nº 14.286/2021. Caso o prazo passe, registre uma reclamação no Portal do Consumidor ou no Procon.

4. Conheça a compensação extra: Em voos internos, o passageiro pode ter direito a 20% do valor da passagem como indenização, além do reembolso, se o cancelamento aconteceu menos de 7 dias antes da partida. Verifique a política da empresa e a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC).

5. Reagende com antecedência: Se quiser remarcar, pergunte sobre a disponibilidade de voos ou ônibus sem taxa adicional. Muitas vezes, a companhia oferece um “voucher” com validade estendida.

6. Documente tudo: Guarde recibos, prints de conversas e notas fiscais de despesas extras (hotel, alimentação). Caso precise acionar a justiça, esses documentos são fundamentais.

7. Considere seguros de viagem: Se você adquiriu um seguro, ele pode cobrir custos de cancelamento e reembolso. Leia a apólice para confirmar o que está incluído.

Com essas etapas, você transforma um imprevisto em algo gerenciável. Lembre‑se de manter a calma, anotar todos os detalhes e não aceitar respostas vagas. A sua paciência junto com a informação certa faz a diferença.

Se ainda restar dúvidas, procure o site da ANAC, do Ministério dos Transportes ou consulte um advogado especializado em direito do consumidor. Não deixe que um cancelamento atrapalhe suas férias ou compromissos – siga o roteiro e siga viagem, ainda que em outro horário.